区审管办编制民生事务“一本通”群众办事快速“对号入座”

今年以来，为解决民生事务办理事项不清、流程不明、材料不全等问题，区审管办创新分类编制《民生事务办理指南一本通》，为群众提供全生命周期办事导航。一是理顺“一件事”编印脉络。从自然人全生命周期的视角，将与群众生活关系最紧密的260个高频事项，整合归集为出生、上学、工作、结婚、提升、退休、离世7个阶段。在编写模式上打破传统“一事一卡”编印方式，以“一件事”为脉络，将各阶段内所有关联民生事项纳入同一篇幅叙述链，实现群众办事一揽子“对号入座”。二是采用“故事化”叙述手法。以百姓语言、故事形式将将“拗口术语”转化为“群众用语”，让群众一看即懂，办事“明白跑”。在编制体裁选择上采用“故事书”式体裁，通过幽默诙谐、“接地气”的叙写方式，以通俗易懂的语言讲述民生事项，用故事引入的方式解释民生事项，让群众准确知晓适用范围、政策信息、办理流程、所需材料，解决群众来回跑、反复问、重复填问题，实现窗口咨询效率提高30%，平均咨询时间缩短5分钟。三是拓展“互动式”宣传服务。借助“镇海易政通”微信订阅号，打造“不打烊”的移动终端。网络版《一本通》与纸质版《一本通》同步上线，分7篇专题文章推送菜单。市民只要在微信后台输入关键词，即可实时查询对应事项的办理详情。同时借助村（社区）便民服务中心和基层网格长、网格员力量，走村入户开展宣传推广、上门演示，破解信息获取不对称、跑前材料不齐全、服务渠道不到位等问题，据不完全统计，全区6个镇（街道）已向群众发放“一本通”等各类宣传资料万份以上。