宁波镇海创新“微笑评价”制 力促窗口服务人员提质

为进一步提升窗口工作人员服务精气神，镇海区在全市率先建立“微笑服务评价”机制，即在人力资源大厅投入使用微笑评价系统，对窗口工作人员脸部表情图像进行采集分析，根据微笑、问候次数等指标，统计分析窗口工作人员的微笑情况、礼貌语问候情况，打分后与工作人员的月度考核相挂钩；同时依托微笑评价系统，剪辑制作日常服务微视频集锦，定期组织窗口人员进行观看分析，互相交流细节、评价改进。今年以来，镇海区已对120名窗口工作人员实施微笑评价，窗口人员礼貌用语、微笑次数提高四成，办事群众“基本满意”评价明显减少，“非常满意”增加25%。